Головне: Права клієнта у ресторані
Споживачі мають законне право перевіряти вагу, об’єм та ціну страв, а заклади зобов’язані забезпечити заміну або повернення грошей у випадку недоважування або низької якості.
Детально: Що робити при недостачі
Згідно з вимогами Держпродспоживслужби, усі заклади громадського харчування (кафе, ресторани, бари) повинні розміщувати повний меню з вказанням назви страви, її ваги або об’єму та вартості. Це дає клієнту можливість одразу ознайомитися з умовами обслуговування.
Коли виявлено недоважену порцію або інший дефект, споживач може:
- попросити персонал уточнити вагу/об’єм та порівняти її з даними в меню;
- вимагати заміну страви на аналогічну за розміром і вартістю;
- запросити повернення коштів, якщо заміна неможлива або небажана.
Закон забороняє закладам встановлювати мінімальну суму замовлення або примушувати клієнта купувати певний набор товарів. Якщо адміністратор відмовляється задовольнити законні вимоги, споживач має право подати скаргу до територіального підрозділу Держпродспоживслужби за місцем розташування закладу.
Для оформлення скарги потрібно підготувати:
- копії чеку або іншого підтвердження оплати;
- фото/відео недостачі (наприклад, порція в порівнянні з вказаною вагою);
- письмове пояснення проблеми та вимоги (заміна або повернення).
Скаргу можна подати онлайн через портал consumer.gov.ua або особисто у відділенні служби. За законом розгляд звернення має відбутись протягом 30 днів.
Дотримання цих правил захищає інтереси споживачів і сприяє підвищенню якості обслуговування у всіх закладах громадського харчування.
