Головне: AI‑агенти революціонізують державні цифрові сервіси у Україні
Урядові структури впроваджують AI‑агенти для автоматизації бюрократії. На порталі Дія запущено голосовий інтерфейс, що підвищує доступність державних послуг для широких верств населення.
Детально: як працює новий голосовий модуль
Урядові структури у світі активізували впровадження AI‑агентів — програмних систем, які автоматично виконують рутинні бюрократичні завдання. За даними міжнародних досліджень, до 2028 року близько 80 % державних органів планують передати щоденні процеси штучному інтелекту, що дозволить скоротити витрати і вивільнити робочий час. Україна, будучи одним із лідерів цифрової трансформації, продовжує розвивати власні інструменти на базі AI. Платформа Дія.AI, запущена в рамках Міністерства цифрової трансформації, перетворює традиційний довідник у персонального віртуального помічника, здатного розуміти контекст запиту, шукати необхідну послугу та надавати рекомендації в режимі реального часу.
Нещодавно на порталі Дія запроваджено голосовий інтерфейс. Користувачі можуть активувати мікрофон, задати питання або описати проблему, а система, використовуючи великі мовні моделі, миттєво генерує зрозумілу відповідь або перенаправляє до відповідної державної послуги. Така функція підвищує доступність сервісів для людей похилого віку, користувачів з обмеженим зором та тих, хто не може швидко вводити текст. Крім полегшення взаємодії, голосовий AI‑агент скорочує час обробки запитів і знижує навантаження на кол‑центри.
За даними українського аналітичного центру, вже 55 % державних підрозділів застосовують AI‑агенти у різних сценаріях: від автоматичної обробки заявок до інтелектуальної підтримки під час електронних голосувань. У порівнянні з традиційними чат‑ботами, які працюють за жорстко прописаними сценаріями, сучасні агенти аналізують великі обсяги даних, адаптуються до змінних умов і приймають рішення без людського втручання. Це сприяє скороченню бюрократичних черг, підвищенню прозорості та покращенню якості державних послуг.
