Як повернути квиток на поїзд Укрзалізниці у 2026 році: актуальні правила, терміни та повна інструкція

Головне: Повернення квитків Укрзалізниці 2026

Актуальні терміни, комісії та онлайн-процедура.
У 2026 році правила повернення проїзних документів Укрзалізниці залишилися стабільними: повне відшкодування за понад 24 години до відправлення, часткове — ближче до рейсу. Електронні квитки здають онлайн у кабінеті за кілька кліків, паперові — виключно в касі. Гроші повертаються на картку протягом кількох днів до 30 діб залежно від способу.

Детально: Актуальні правила повернення квитків на поїзди Укрзалізниці

Повернення квитків регулюється «Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» зі змінами, що діють у 2026 році. Основні положення не зазнали суттєвих змін порівняно з попередніми роками: ключовими залишаються терміни до відправлення поїзда, тип проїзного документа та спосіб його придбання. Укрзалізниця продовжує активно розвивати цифрові сервіси, тому понад 80% пасажирів у 2026 році здають квитки саме онлайн.

Основні принципи відшкодування вартості

Сума повернення залежить від часу, що залишився до відправлення поїзда:

• Понад 24 години — повна вартість квитка та плацкарти (за вирахуванням комісії, якщо квиток здається в касі).
• Від 6 до 24 годин — повна вартість квитка + 50% вартості плацкарти.
• Від 1 до 6 годин — лише вартість квитка (проїзду), плацкарт, ПДВ, збори за постіль та інші додаткові платежі не повертаються.
• Менше 1 години — повернення неможливе, за винятком форс-мажорних обставин (скасування рейсу, затримка з вини перевізника, хвороба з документальним підтвердженням).

У разі скасування поїзда або значної затримки Укрзалізниця здійснює автоматичне повне повернення коштів.

Повернення електронних квитків онлайн — найшвидший спосіб

Електронні квитки, придбані через офіційний сайт booking.uz.gov.ua, мобільний додаток Укрзалізниці або інші авторизовані сервіси, здаються безпосередньо в особистому кабінеті. Процедура займає 1–2 хвилини.

Покрокова інструкція для офіційного сайту та додатку (актуально на 2026 рік):

1. Увійдіть в особистий кабінет на booking.uz.gov.ua або в мобільному додатку Укрзалізниці.
2. Перейдіть до розділу «Мої квитки», «Активні замовлення» або «Актуальні квитки».
3. Оберіть потрібний квиток (або відмітьте пасажирів, якщо квиток груповий).
4. Натисніть кнопку «Повернути квиток» або аналогічний пункт у меню.
5. Підтвердіть дію (може знадобитися Дія.Підпис, SMS-код або підтвердження в додатку).
6. Отримайте електронне підтвердження операції.

Гроші зараховуються на картку, з якої проводилася оплата, протягом 2–10 робочих днів (рідше — до 30 днів). Онлайн-повернення зазвичай не передбачає додаткової комісії Укрзалізниці.

Повернення паперових квитків та квитків, куплених в касі

Паперові квитки (а також електронні, що обміняли на паперові) повертаються виключно в будь-якій касі Укрзалізниці по всій Україні. Потрібно пред’явити:

• оригінал проїзного документа;
• документ, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка, посвідчення водія тощо).

Комісія за операцію в касі становить 60 грн за один квиток. Один пасажир може здати до 9 квитків за одне звернення.

Претензійне повернення: коли потрібне та як оформити

Претензійне повернення застосовується в нестандартних ситуаціях:

• хвороба або нещасний випадок (пізніше ніж за годину до відправлення);
• часткове використання маршруту;
• повернення квитків, оплачених карткою в касі;
• групові замовлення;
• квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном.

Оформити претензію можна:

• онлайн через сервіс services.uz.gov.ua з обов’язковим Дія.Підпис;
• особисто в касі вокзалу з медичними довідками та іншими підтверджуючими документами.

Розгляд заяви триває до 30 днів, кошти повертаються на вказаний рахунок.

Повернення через банки та сторонні сервіси

Квитки, куплені в Приват24, monobank чи інших банківських сервісах:

1. Увійдіть в особистий кабінет банку.
2. Знайдіть розділ «Архів квитків» або «Мої поїздки».
3. Оберіть квиток і натисніть «Повернути».
4. Підтвердіть операцію.

Кошти надходять на картку протягом 2–5 робочих днів. Для сервісів типу Tickets.ua — аналогічно через їхній особистий кабінет.

Порівняльна таблиця відшкодування (2026 рік)

Час до відправлення	Повернення вартості квитка	Повернення плацкарти	Загальна сума (приклад: 500 грн = 300 квиток + 200 плацкарт)	Комісія в касі
Понад 24 години	100%	100%	~500 грн (мінус комісія в касі)	60 грн
6–24 години	100%	50%	~400 грн	60 грн
1–6 годин	100%	0%	~300 грн	60 грн
Менше 1 години	0%	0%	0 грн (крім особливих випадків)	—

Поради для максимального повернення коштів

Ці правила діють у 2026 році та базуються на офіційних джерелах Укрзалізниці. Якщо поїздка скасована з вини перевізника — кошти повертаються повністю незалежно від терміну.