Головне: Технічний збій Glovo з надмірними чайовими
11 лютого 2026 року сервіс Glovo через глобальний технічний збій автоматично списав з карток клієнтів в Україні та інших країнах тисячі гривень як чайові кур’єрам, хоча користувачі вказували 50–100 грн або нуль.
Детально: Масштаб проблеми та офіційна позиція Glovo
11 лютого 2026 року тисячі клієнтів сервісу доставки Glovo в Україні зіткнулися з несподіваними списаннями величезних сум під виглядом чайових для кур’єрів. Проблема набула масового характеру після того, як люди почали ділитися скриншотами в Threads та інших соцмережах.
Один з перших випадків оприлюднила користувачка @bagatogranna_, у якої з картки списали 5175 грн як чайові. Цієї суми не було в чеку перед оплатою — додатково зняли через годину після отримання замовлення. Підтримка повернула лише 1171,44 грн, пояснивши, що решту технічно неможливо повернути на картку, і запропонувала зарахувати залишок бонусами в застосунку.
Інший клієнт @ye.the.cute повідомив про списання 11 055 грн. Користувачі фіксували суми від 4–5 тисяч до понад 10–11 тисяч гривень, хоча більшість залишала стандартні 50–100 грн або взагалі не вказувала чайові. Деякі скаржилися, що гроші зникали вже після підтвердження платежу та доставки.
Збій зачепив не лише Україну, а й користувачів у різних країнах присутності сервісу. Кур’єри також коментували ситуацію: один з них під ніком @dimitridobie розповів, що йому тимчасово нарахували 2700 грн чайових, але сума згодом зникла — гроші клієнтам не доходили.
У офіційній заяві Glovo визнала технічний збій у роботі платформи. Компанія зазначила:
«У роботі платформи Glovo було зафіксовано технічний збій, через який у частини користувачів у різних країнах присутності сервісу було некоректно списано суму чайових для кур’єрів.»
Glovo вибачилася за незручності та запевнила, що технічні спеціалісти вже усунули помилку. Усі надлишково списані кошти обіцяють повернути клієнтам у повному обсязі:
«Ми обов’язково повідомимо про повне вирішення ситуації та завершення процесу повернення коштів.»
Наразі підтримка в окремих випадках повертає лише частину суми (близько 1000–1200 грн) на картку, а решту пропонує у вигляді бонусів. Деякі клієнти отримали повне відшкодування після скасування замовлення або наполегливих звернень.
Проблема швидко набула розголосу в українських медіа та соцмережах. Користувачам радять:
- Негайно перевіряти банківські виписки після кожного замовлення.
- Звертатися до підтримки Glovo з скриншотами та деталями транзакції.
- Фіксувати всю переписку для можливого подальшого оскарження.
Glovo продовжує обробляти скарги та обіцяє завершити повернення коштів найближчим часом.
