Головне: Ощадбанк, пенсія, блокування мобільного додатку за кордоном
Українські пенсіонери, які перебувають за межами держави, стикаються з відсутністю доступу до мобільного та веб‑банкінгу Ощадбанку. Блокування застосунку ускладнює отримання пенсійних виплат, проте існують альтернативні способи відновлення доступу без поїздки в Україну.
Детально: Причини, вимоги та способи вирішення
Більшість скарг надходять від осіб, які втратили фізичну картку і не можуть увійти в «Мобільний Ощад». За правилами банку, для певних категорій клієнтів (зокрема пенсіонерів‑внутрішньо переміщених осіб) обов’язкова щорічна ідентифікація. Якщо вона не проведена, система автоматично обмежує доступ до цифрових сервісів.
«Я перебуваю в Німеччині, є пенсіонером та отримую пенсію на рахунок в Ощадбанку. Фізична карта втрачена, доступу до додатку „Мобільний Ощад“ немає. Додаток „Дія“ не працює… Звернувся на підтримку по веб‑дзвінку, але оператори відмовили у дистанційному відновленні доступу та відправляють до України. Приїхати в Україну зараз немає фінансової та фізичної можливості»,
Для вирішення ситуації існує кілька варіантів:
- Зателефонувати у контакт‑центр Ощадбанку за номером 044 247 8418 і уточнити причину блокування.
- Використати веб‑дзвінок або Viber‑чат з оператором для подачі запиту на дистанційну ідентифікацію.
- Оформити нотаріальну довіреність: довірена особа може особисто відвідати відділення, отримати нову картку та переслати її поштою.
- Надіслати лист‑запит через дипломатичну установу до ПФУ (наприклад, посольство України в країні перебування).
У випадку успішної ідентифікації банк розблокує доступ до «Мобільного Ощад» та дозволить оформити цифрову картку, що забезпечить автоматичне надходження пенсії. Якщо ж дистанційне вирішення неможливе, варто розглянути альтернативу – відкриття рахунку в іншому українському банку, який підтримує повністю онлайн‑ідентифікацію.
Для уточнення актуальної інформації та отримання інструкцій рекомендуємо регулярно перевіряти офіційний сайт Ощадбанку та звертатися до контакт‑центру.
