Головне: компенсація за знищені посилки
«Нова пошта» повертає вартість відправлення, якщо посилку знищено внаслідок російського удару. Для отримання коштів треба подати заяву, дотримуючись інструкції, яку надсилає компанія.
Детально: порядок оформлення компенсації
Коли система фіксує, що посилку знищено в результаті військової атаки, оператор негайно інформує відправника через SMS, Viber або сповіщення в мобільному додатку, а також робить додатковий телефонний дзвінок. У повідомленні вказуються кроки оформлення заяви на відшкодування.
Відшкодування здійснюється саме відправнику відповідно до умов договору перевезення
Якщо вартість товару та доставка сплачені отримувачем, відправник має можливість відмовитися від компенсації на його користь. Тільки за такої згоди гроші повертаються одержувачу.
За відсутності такої відмови отримувач може розраховувати тільки на повернення коштів за доставку, якщо її було оплачено через застосунок або у відділенні оператора
Типова тривалість обробки запиту становить кілька робочих днів. У випадку знищення через удар відмов у виплаті не передбачено. Якщо пошкоджено саме відділення, куди мала бути доставлена посилка, логістика перенаправляється без затримок, а клієнтів інформують про нове місце видачі.
- Отримайте сповіщення про інцидент.
- Перейдіть у розділ «Компенсації» в додатку.
- Заповніть форму, прикріпивши докази (фото, копії платежів).
- Очікуйте підтвердження та виплату (2‑5 робочих днів).
Компанія також повідомила, що у великий день, 12 квітня, відділення працюватимуть за скороченим графіком — з 10:00 до 16:00, що може вплинути на терміни отримання коштів.
