Головне: ШІ підвищує швидкість державних сервісів
Алгоритми у цифровій платформі «Дія» закривають понад 90 % звернень за 5 секунд, а людина втручається лише у складних випадках. Це дозволяє уряду оптимізувати процеси під час війни та обмежених ресурсів.
Детально: Як працює ШІ в державних цифрових сервісах
Станом на 2026 рік штучний інтелект став основним інструментом обробки запитів у державних онлайн‑сервісах. За даними директора підрозділу ШІ Міністерства цифрової трансформації України — Данила Цьвока — алгоритми вже вирішують більше 90 % питань у службі підтримки, а оператори залучаються лише до випадків, що потребують юридичної оцінки.
Ключові напрямки впровадження:
- Аналіз нормативно‑правових актів: автоматичний перегляд документів у десятки сторінок скоротив час перевірки з кількох тижнів до приблизно 72 годин.
- Підтримка користувачів у екосистемі «Дія»: швидке розуміння живої мови, контексту та формування відповіді за 5 секунд.
- Автоматизація реєстрації на Національній медичній тестовій платформі (НМТ) через «Дія»: дані підтягуються безпосередньо з електронних документів.
- Бета‑тестування сервісу для юридичних осіб, що втратили контроль над майном на тимчасово окупованих територіях, з можливістю подати заяву до міжнародного Реєстру збитків.
«Звісно, висновок переглядає людина, але алгоритм значно пришвидшив саму процедуру», — Данило Цьвок.
За словами Цьвока, головна мета застосування ШІ — спростити процеси та пришвидшити надання послуг громадянам, особливо у воєнний час, коли кадрові можливості обмежені. Завдяки цьому система вже обробила понад мільйон запитів.
«СьогодніШІ закриває понад 90% звернень. Алгоритм відповідає майже миттєво -до 5 секунд, розуміє живу мову та контекст», — Данило Цьвок.
Впровадження технологій ШІ у державному секторі дозволяє підвищити ефективність без розширення штату, забезпечуючи швидке і точне обслуговування користувачів у цифрових сервісах України.
