Головне: нові правила обслуговування в умовах тривоги
З 23 вересня «Укрпошта» вводить пріоритетне приймання посилок під час повітряних тривог. Фінансові та соціальні послуги залишаються у звичному режимі, а втрачені відправлення компенсуються.
Детально: як працюватимуть відділення під час тривоги
Відповідно до роз’яснень генерального директора Ігоря Смілянського, новий порядок стосується всіх міських відділень, які мають принаймні два вікна обслуговування. Основні зміни:
- Пріоритет приймання посилок. Клієнти, які здають відправлення, обслуговуються поза загальною чергою.
- Видача посилок – другий за важливістю етап. Після завершення тривоги у той самий робочий день посилки, прийняті до оголошення тривоги, продовжують рух за планом.
- Фінансові та соціальні операції. Платежі, виплата пенсій та інші фінансові послуги здійснюються за звичайним графіком, але лише після закінчення тривоги.
- Компенсація у випадку втрати. У разі пошкодження або зникнення відправлення під час обстрілу «Укрпошта» відшкодовує вартість посилки.
Приклад з практики: щоб посилка з Києва до Одеси діставалася наступного дня, її потрібно здати до 22:00. Після цього відправлення потрапляє до сортувального центру, де його підготовлюють до транспортування. Якщо ж тривогу оголошують під час очікування в черзі, відправлення, прийняте після її закінчення, вирушатиме лише наступного дня.
Більше 90 % відділень, що працюють за двома вікнами, вже перейшли на новий режим. У «Експрес‑вікні» пріоритет надають саме операціям з посилками, що дозволяє скоротити час їх перебування в пункті обслуговування, особливо під час частих повітряних тривог.
Поточні інструкції щодо «жовтої» та «червоний» тривоги залишаються без змін: поштові, фінансові та соціальні послуги надаються у звичайному режимі, а працівників і клієнтів закликають переходити в укриття.
Крім того, «Укрпошта» планує розширити мережу станцій самообслуговування та збільшити кількість поштоматів, що допоможе знизити навантаження на відділення під час надзвичайних ситуацій.
