Головне: Оформлення компенсації за пошкоджену посилку
При отриманні посилки з ушкодженнями необхідно негайно задокументувати їх, скласти акт у присутності працівника поштового відділення та подати претензію протягом встановлених строків. Укрпошта, Meest і Нова пошта мають спільні вимоги, проте кожен оператор передбачає свої деталі процесу.
Детально: Покрокова інструкція для трьох операторів
1. Загальні дії перед будь‑яким зверненням:
- Не відкривайте посилку, доки не переконаєтесь у її стані в присутності співробітника.
- Зробіть фото зовнішньої упаковки, візуальних пошкоджень та, якщо можливо, вмісту.
- Попросіть працівника зафіксувати дефекти в письмовому акті.
- Збережіть усі отримані документи (акт, квитанції, накладні).
2. Укрпошта:
- Повідомте працівника відділення про виявлену проблему та отримайте акт.
- Подайте онлайн‑претензію на сайті Укрпошти, вказавши номер відправлення, опис ушкоджень і додавши фото.
- У заяві зазначте бажану суму відшкодування (не більше оголошеної вартості).
- Претензію можна подати протягом 6 місяців з моменту отримання посилки.
3. Meest:
- Разом з працівником складіть акт про пошкодження.
- Заповніть форму претензії в мобільному додатку або на сайті Meest.
- До звернення додайте фото, акт і документ, що підтверджує вартість товару.
- Рішення про виплату приймається протягом 5 робочих днів, а гроші надходять за 3 робочих дні після схвалення.
- У разі незгоди з рішенням можна подати апеляцію протягом 7 днів.
4. Нова пошта:
- Повідомте співробітника відділення, складіть акт і залиште його копію у відділенні.
- Претензію можна подати в офісі, телефоном або через електронний кабінет.
- Термін подачі – до 6 місяців з дати прийняття посилки до пересилання.
- Розмір компенсації залежить від оголошеної вартості і ступеня ушкодження; занижена вартість обмежує максимальну виплату.
5. Юридичні підстави:
- Закон України «Про поштовий зв’язок» передбачає відшкодування вартості пошкодженого вкладення, вартості пересилання та штраф у розмірі 50 % вартості послуги для зареєстрованих відправлень.
- Для відправлень без оголошеної цінності компенсація розраховується за вартістю доставки і масою пошкодженої частини.
Дотримання зазначених кроків підвищує ймовірність успішного отримання відшкодування та мінімізує ризик відмови через відсутність доказів.
